Politique de Confidentialité

Wifina SPRL, dont le siège social est établi Avenue d'Auderghem 68/32, 1040 Bruxelles (ci-après « Wifina »).

Cette charte vise à vous informer sur le traitement de vos données dont la responsabilité incombe à Wifina.

Les données personnelles comprennent toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Il peut s'agir d'un nom, d'un numéro d'identification, de données de localisation, d'un identifiant en ligne ou de toute autre donnée se rapportant à une personne.

Le traitement des données personnelles comprend toute opération possible sur ces données, telles que leur collecte, leur enregistrement, leur utilisation ou leur conservation. Wifina traite vos données personnelles à des fins diverses (cf. point 5), sur la base de plusieurs fondements juridiques et veille à ce que seules les données nécessaires soient traitées.

• Données d'identification telles que vos nom et prénom, adresse, date et lieu de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone…
• Données socio-démographiques telles que votre situation familiale, état civil.
• Données relatives à vos produits et votre patrimoine.
• Données financières et transactionnelles relatives au paiement de votre crédit.
• Données relatives à vos comportements et habitudes de navigation sur les sites Wifina : consultation d'informations, de simulations, de demandes, de réactions à nos propositions commerciales comme le fait de cliquer ou non sur une publicité en ligne ou le site d'origine (p. ex. sur lequel vous avez cliqué sur une publicité Wifina)…
• Données concernant nos enquêtes de satisfaction.
• Données de géolocalisation (endroit précis où vous vous trouvez).
• Données via nos centres de contact.
• Données obtenues via des tiers.
• Données recueillies via des cookies. (Les cookies sont essentiels au bon fonctionnement de nos sites. Ils remplissent divers rôles : retenir vos préférences, collecter des données statistiques, adapter le contenu et/ou la publicité des sites selon vos besoins).

Nous collectons vos données lorsque vous entrez en contact avec Wifina, par exemple lorsque vous :

• Devenez client.
• Nous contactez.
• Participez à une enquête.
• Utilisez un de nos produits ou services.
• Vous connectez à nos sites.
• Interagissez avec nos publicités en ligne ou sur les réseaux sociaux.
• Vous abonnez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications marketing.

Nous pourrions opérer un traitement automatisé de vos données client pour les raisons suivantes :

• La gestion de votre dossier client.
• L'octroi et la gestion de crédits et services.
• L'amélioration continue de nos services et processus.
• La sécurité des personnes et des biens.
• La réalisation d'enquêtes de satisfaction sur nos produits et services.
• La réalisation d'études, de modèles et de statistiques.
• L'administration et la gestion de risque, ex : l'historique de la relation client.
• La prévention du blanchiment d'argent, de la fraude et du financement du terrorisme.
• La mise en œuvre de nos obligations légales.
• La réponse à toute demande légitime des autorités judiciaires ou de contrôle pour accéder aux données.
• Le pré-remplissage de données déjà connues de clients existants, lors de demandes de produits ou services additionnels.
• Le marketing direct, afin de vous proposer nos produits et services et d'éviter de vous proposer des produits ou services qui ne sont pas pertinents pour vous. Cela inclut :
  • Publicité en ligne : Utilisation de plateformes telles que Google Ads (incluant YouTube, Display et Performance Max), Meta Ads (Facebook et Instagram), Microsoft Ads, TikTok, et autres réseaux publicitaires en ligne.
  • Marketing par e-mail : Envoi de communications promotionnelles via des campagnes d'e-mailing.
  • Publicité native : Utilisation de plateformes de publicité native pour promouvoir nos services.
  • Réseaux sociaux : Utilisation des données pour cibler et personnaliser les publicités sur les réseaux sociaux.
• La vérification du respect par les intermédiaires de crédits de leurs obligations légales, réglementaires ou contractuelles ainsi que le paiement de leurs commissions.

Nous pourrions opérer un traitement automatisé de vos données client à des fins de marketing, afin de mieux estimer vos besoins et cibler nos offres. La logique de traitement est fondée notamment sur les critères suivants : âge, localisation, propriétaire ou locataire, situation personnelle et professionnelle, historique de la relation client.

Pour l'octroi ou le refus d'un crédit basé sur un algorithme, les critères retenus sont notamment : l'âge, la situation personnelle et professionnelle, les caractéristiques du crédit et des garanties octroyées, l'historique de la relation client, et les charges.

Wifina traite vos données personnelles uniquement dans l'un des cas suivants :

Vos données sont traitées de manière confidentielle. Wifina ne vendra jamais vos données personnelles. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter vos préférences. Vos données ne seront jamais vendues à des tiers, et nous réalisons des contrôles sur le respect de cette charte.

Toutes les données collectées via nos formulaires Web, par téléphone ou en face-à-face, sont insérées dans notre logiciel de gestion CLIP (Anysoft). Elles ne seront utilisées que dans le cadre de vos demandes de prêt ou d'assurances et ne seront en aucun cas transmises à des tiers, à l'exception des partenaires financiers ou compagnies d'assurances avec lesquels nous collaborons pour le traitement de votre demande.

Vos données à caractère personnel sont susceptibles d'être traitées par un ou plusieurs des organismes ci-dessous :

Nous pouvons également partager vos données avec des prestataires de services tiers (par exemple, pour l'hébergement de nos systèmes, le traitement des paiements ou la gestion des campagnes de marketing), uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir ces services. Ces prestataires sont soumis à des obligations de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins définies par Wifina.

La durée de conservation varie en fonction du type de données et des réglementations applicables (par exemple, la réglementation anti-blanchiment d'argent). Vos données ne sont jamais conservées au-delà du temps nécessaire au traitement pour lequel elles ont été collectées.

Les périodes de conservation sont fixées au cas par cas, mais en général, vos données seront gardées pendant 10 ans après la fin de notre relation contractuelle ou de votre demande de crédit. Pour un crédit hypothécaire, certaines données seront conservées pendant 30 ans après la passation de l'acte notarié.

Nous vous informerons de toute modification substantielle de cette charte. Vous pouvez également consulter la Charte Vie Privée actualisée sur notre site Wifina.

Notre Data Protection Officer (DPO) est à votre disposition. Vous pouvez le contacter en écrivant à l'adresse suivante : Avenue d'Auderghem 68/32, 1040 Bruxelles, ou par e-mail à info@wifina.be.